Последна актуализация: август 2026 г.
Право на отказ от разстояние
14-дневното право на отказ по Закона за защита на потребителите не се прилага за нашите изделия, тъй като те попадат в изключенията по чл. 57 от закона:
- стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани торти);
- стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (пресни сладкарски и хранителни изделия).
Поради хигиенни съображения предадени вече хранителни изделия не подлежат на връщане и замяна.
Отказ или промяна на поръчка
- Стандартни торти и изделия: можете да откажете или промените поръчката си без такса до 24 часа преди уговорения час за получаване. След този момент поръчката вече е в производство и платената сума не се възстановява.
- Персонализирани торти (по ваш дизайн и фирмени торти): след като потвърдите офертата и платите, изработката започва веднага. При отказ от ваша страна платената сума не се възстановява.
Ако ние не можем да изпълним потвърдена поръчка, възстановяваме платената сума в пълен размер.
Рекламации
При получаване проверете изделието. Ако то е повредено при доставка, не съответства на поръчаното или има проблем с качеството, свържете се с нас до 24 часа на sales@tortidaga.com или на телефона на обекта, по възможност със снимки.
Разглеждаме всяка рекламация в срок до 2 работни дни. При основателна рекламация предлагаме замяна или възстановяване на сумата.
Възстановяване на суми
Възстановяването се извършва по същата карта, с която е платено, чрез myPOS, в срок до 14 дни от одобряване на рекламацията или отказа.