Общи условия - Торти Дъга

Последна актуализация: септември 2026 г.

Моля, прочетете внимателно тези Общи условия, преди да използвате сайта tortidaga.com и преди да направите поръчка. С използването на сайта и с извършването на поръчка потвърждавате, че сте се запознали с условията и ги приемате. Ако не приемате условията, моля не използвайте сайта.

1. Определения

„Доставчик“ / „ние“ / „Дъга“ - „ЛИНК НМ“ ООД, стопанисващо сайта и марката „Сладкарски цех Дъга“ / „Торти Дъга“.
„Сайт“ - уебсайтът tortidaga.com и всички негови подстраници и функционалности.
„Потребител“ - всяко лице, което зарежда и разглежда Сайта.
„Клиент“ - Потребител, който е направил поръчка през Сайта.
„Потребител по смисъла на ЗЗП“ - физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за търговска или професионална дейност.
„Профил“ - обособена част от Сайта с информация за Клиента, достъпна с имейл и парола, чрез която той управлява данни, адреси и поръчки.
„Поръчка“ - заявка за закупуване на едно или повече изделия, направена през Сайта, по имейл, по телефон или на място.
„Изделие“ / „Продукт“ - сладкарско или хранително изделие, предлагано от Доставчика (торти, пекарна, кетъринг и др.), както и съпътстващи артикули (свещи, аксесоари).
„Персонализирана торта“ - торта по индивидуален дизайн, фирмена торта или изделие, изработено по конкретни указания на Клиента.
„Потребителско съдържание“ - текст, оценки, коментари и снимки, които Потребител публикува на Сайта (например отзив за продукт).
„Непреодолима сила“ / „случайно събитие“ - непредвидено и непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора.
„Търговски съобщения“ - рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на Доставчика.

2. Кои сме ние и информация по ЗЗП и ЗЕДЕУУ

Наименование: „ЛИНК НМ“ ООД
ЕИК: 200584144, регистрация по ЗДДС: BG200584144
Управител: Лъчезар Георгиев
Седалище и адрес за кореспонденция и връчване: гр. Варна 9010, жк „Владислав Варненчик“ бл. 4
Имейл: sales@tortidaga.com
Телефон: 0882 620 858
Отговорник по защита на личните данни: Арма Георгиева, sales@tortidaga.com

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите - гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни - гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg; Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) - babh.government.bg.

3. Предмет

Тези условия уреждат отношенията между „ЛИНК НМ“ ООД и всеки Потребител или Клиент на Сайта във връзка с поръчката на сладкарски и хранителни изделия. Условията се допълват от информацията, посочена на страниците на отделните продукти и на страниците Доставка и вземане от обект и Отказ, връщане и рекламации, които са неразделна част от тях.

4. Възраст и дееспособност

Сайтът е предназначен за лица, навършили 18 години и притежаващи пълна дееспособност. С регистрацията и/или поръчката потвърждавате, че сте навършили 18 години. Ако сте под 18 години, можете да използвате Сайта само със знанието и съгласието на родител или настойник, който поема отговорност за поръчката.

5. Регистрация и профил

Регистрацията не е задължителна - можете да поръчате и като гост.
При регистрация се задължавате да предоставите верни и актуални данни и да ги поддържате такива.
Отговаряте за опазването на паролата си и за всички действия, извършени чрез вашия Профил. Уведомете ни незабавно при съмнение за неоторизиран достъп.
Можете да изтриете Профила си по всяко време чрез имейл до нас. Изтриването не засяга вече сключени договори и документи, които сме длъжни да пазим по закон.
Имаме право да спрем или закрием Профил при нарушение на тези условия, при подаване на неверни данни или при съмнение за злоупотреба.

6. Продукти, порции и грамаж

Основните характеристики на всяко изделие са описани на неговата продуктова страница.
Част от изделията се предлагат на брой, а тортите - на порция (парче). Системата показва минимално количество и изчислява крайната цена.
Една порция съответства на приблизително 120-150 г готово изделие в зависимост от вида и модела на тортата. Посоченият брой порции е ориентировъчен и може да варира според нарязването и декорацията.
Всички изделия са ръчна изработка. Възможни са несъществени разлики между снимката и крайния вид (нюанс на цвета, разположение на декорацията).
Изделията се приготвят в деня на получаването или възможно най-близо до него.

7. Поръчка и сключване на договора

Поръчка може да се направи като гост или с клиентски профил, а също по имейл (sales@tortidaga.com), по телефон или на място в обектите ни.
Стандартните изделия се поръчват и плащат онлайн през Сайта. Избирате изделие, количество/порции, ден и час, начин на получаване (вземане от обект или доставка) и потвърждавате поръчката.
Преди финалното потвърждение виждате обобщение на поръчката с всички цени, включително доставка. Потвърждаването на поръчката създава задължение за плащане.
Договорът се смята за сключен в момента, в който получите от нас потвърждение на поръчката (на екран и/или по имейл).
Персонализираните торти (по ваш дизайн и фирмените торти) не се поръчват директно онлайн - изпращате запитване през съответната форма, ние потвърждаваме възможността и изпращаме оферта. Договор за тях се сключва след ваше писмено потвърждение и плащане по изпратения линк.
Запазваме си правото да откажем или да се свържем за уточнение при явна грешка в цена или наличност, при технически невъзможен срок, при съмнение за злоупотреба или при поръчка, която противоречи на добрите нрави.

8. Цени и плащане

Всички цени на Сайта са в евро (EUR) с включен ДДС.
Цената на доставката се посочва отделно и се вижда преди потвърждаване на поръчката. В цената на доставяните торти е включена стойността на опаковката (кутията).
Клиентът дължи цената, актуална към момента на потвърждаване на поръчката.
Плащането онлайн е с дебитна или кредитна карта чрез доставчика на платежни услуги myPOS. Не получаваме и не съхраняваме номера на карти, ПИН или код за сигурност.
Възможни са и други начини на плащане, ако са изрично посочени при поръчката (например в брой при вземане от обект или по банков път след уговорка).
Всяко изделие се придружава от документ за продажба (касова бележка или фактура). Фактура се издава при поискване и предоставяне на необходимите данни.
При технически грешки в публикуваната цена имаме право да откажем изпълнение и да възстановим платените суми, без да дължим друго обезщетение.

9. Срокове, доставка и вземане

Срокът за изработка е минимум 24 часа за стандартни изделия и до 10 работни дни за персонализирани торти, освен ако не е уговорено друго. Условията за доставка, зоните и цените, както и вземането от обект, са описани на страница Доставка и вземане от обект. Рискът от случайно погиване или повреждане на изделието преминава върху Клиента (или посочено от него лице) в момента на предаването.

10. Отказ, връщане и рекламации

Изделията са бързоразвалящи се хранителни продукти и/или изработени по индивидуална поръчка, поради което правото на отказ от разстояние по чл. 50 ЗЗП не се прилага (чл. 57, т. 3 и т. 4 ЗЗП). Условията за отказ на поръчка преди изпълнение, за рекламации при несъответствие и за възстановяване на суми са описани на страница Отказ, връщане и рекламации. Тази страница не ограничава законовите ви права като потребител.

11. Състав, алергени и съхранение

Изделията ни се произвеждат в цех, в който се използват мляко, яйца, пшенично брашно и други зърнени култури с глутен, ядки (в т.ч. лешници, бадеми), фъстъци, соя, а също и продукти, които може да съдържат сусам, сулфити и какао. Възможно е следи от всеки от изброените алергени да попаднат във всяко изделие. Ако имате алергия, непоносимост или специфичен хранителен режим, свържете се с нас преди поръчка, за да проверим възможността да я изпълним. Съхранявайте тортите в хладилник и ги консумирайте в срока, който ви посочваме при получаването. Всяко изделие се придружава от указания за съхранение.

12. Потребителско съдържание (отзиви и коментари)

Ако публикувате отзив, оценка, коментар или снимка, гарантирате, че съдържанието е ваше или имате право да го публикувате и че то не нарушава чужди права и закона.
Не се допуска съдържание, което е обидно, невярно, заблуждаващо, клеветническо, неприлично, дискриминационно, нарушава лични данни или права на трети лица, или има рекламен характер без наше съгласие.
С публикуването предоставяте на Доставчика безвъзмездно, неизключително право да използва съдържанието на Сайта и в свои канали за представяне на продуктите. Можете да поискате премахване по всяко време.
Имаме право да не публикуваме, да редактираме технически или да премахнем съдържание, което нарушава горните правила, без да дължим обезщетение.

13. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта - текстове, снимки, графики, лого, дизайн, подредба и софтуер - е обект на авторско и/или сродни права и е собственост на „ЛИНК НМ“ ООД или на неговите лицензодатели. Разрешено е зареждане и разглеждане на материалите само за лична, нетърговска употреба. Забранено е копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване в други сайтове или използване с търговска цел без предварително писмено съгласие. Марките, знаците и наименованията на трети лица, посочени на Сайта (например на партньори или на платежни услуги), са собственост на съответните им притежатели.

14. Отговорност и непреодолима сила

Полагаме грижа съдържанието на Сайта да е точно и актуално, но не гарантираме, че всички изображения предават напълно точно крайния вид на ръчно изработените изделия, нито че Сайтът ще работи без прекъсвания и грешки.
Не носим отговорност за вреди, произтичащи от неправилно съхранение или консумация на изделието след предаването му, нито за забавяне или неизпълнение поради Непреодолима сила (природни бедствия, авария в електрозахранването, прекъсване на интернет или платежни услуги, действия на държавни органи, стачки и др.).
При Непреодолима сила уведомяваме Клиента във възможно най-кратък срок и, ако събитието продължи повече от разумно необходимото, всяка страна може да прекрати договора, като Доставчикът възстановява платените, но неизпълнени суми.
Отговорността на Доставчика при неизпълнение не надхвърля стойността на съответната поръчка, освен в случаите на умисъл, груба небрежност или увреждане на здравето, както и в другите случаи, в които отговорността не може да бъде ограничавана по закон.

15. Лични данни и бисквитки

Обработваме личните ви данни съгласно Политиката за поверителност. Сайтът използва бисквитки съгласно Политиката за бисквитки. Изпращаме търговски съобщения само след ваше изрично съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.

16. Изменения, приложимо право и решаване на спорове

Можем да актуализираме тези условия. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница с дата на последна актуализация. За всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на нейното потвърждаване.
Договорът се сключва на български език. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, в т.ч. ЗЗП, ЗЗД, ЗЕДЕУУ и приложимото право на ЕС.
Спорове се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие - от компетентния български съд по седалището на Доставчика или по постоянния адрес на потребителя, съгласно закона.
Като потребител имате право да отнесете спор към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителна комисия към КЗП, kzp.bg) или чрез платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.